Eliminacode

ELIMINA CODE

Il sistema di gestione dei flussi di utenza presenta come elementi innovativi l’impiego delle più moderne tecnologie, quali la multimedialità, e l’utilizzo di piattaforme informatiche finalizzate a rendere affidabile e flessibile l’erogazione dei servizi.

La soluzione è costituita dai seguenti elementi:

  • uno o più erogatori touchscreen, tramite cui è possibile la selezione del servizio e la stampa del ticket di prenotazione
  • un insieme di display LCD TFT di sala, per la visualizzazione degli ultimi ticket serviti, di informazioni al pubblico e di contenuti multimediali
  • una serie di display di sportello a LED, per la visualizzazione del numero correntemente servito da ciascuno sportello
  • una serie di terminali per la raccolta delle valutazioni degli utenti sui servizi ricevuti
  • un’applicazione di sportello per la chiamata del prossimo utente e la gestione dei terminali di raccolta dei dati di customer satisfaction
  • un’applicazione con interfaccia web, SmartQ, per la configurazione ed il monitoraggio del funzionamento dei vari dispositivi. Tale applicazione è anche predisposta con le procedure per l’analisi dei dati di funzionamento dell’impianto e di erogazione dei servizi e con funzioni di elaborazione di report statistici periodici

 

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Le caratteristiche qualificanti la soluzione sono le seguenti:

  • semplicità d’installazione (ad es. alcuni componenti sono alimentati PoE)
  • applicazione software con interfaccia web
  • possibilità di distribuire messaggi informativi sui display di sala e dell’erogatore di biglietti e anche sui ticket
  • possibilità di raccogliere i giudizi espressi dall’utente in merito al servizio erogato
  • disponibilità di diversi report e statistiche sulle valutazioni inerenti i servizi erogati
  • disponibilità di varie tipologie di analisi su tempi e modi di effettuazione dei servizi
  • scalabilità della soluzione per affrontare sia realtà semplici sia realtà articolate e dislocate sul territorio
  • interfacciamento ai sistemi di prenotazione dei CUP sanitari

 

Gestione delle code di attesa

Il sistema di Gestione delle Code è un valido strumento per incrementare l’efficienza degli sportelli e, contemporaneamente, ridurre i tempi di attesa in tutte quelle realtà in cui vengono erogati servizi al pubblico. La soluzione, utilizzando dispositivi come l’erogatore di ticket ed i display, sia riepilogativi che di sportello, ha come obiettivo quello di indirizzare, in modo efficace, l’utente verso lo sportello del servizio desiderato. Allo stesso tempo, il sistema permette di ridurre il carico di lavoro degli operatori di sportello che si limitano a chiamare il ‘prossimo numero’ senza preoccuparsi delle priorità e dei criteri di distribuzione delle persone in coda.

Il software prevede diverse possibilità di utilizzo: la gestione centralizzata delle code per più sedi oppure, al contrario, l’assegnazione di più servizi ad un singolo sportello, consentendo di applicare anche una priorità specifica per ogni servizio. Sempre a livello di applicazione software, sono disponibili strumenti avanzati per il controllo del sistema che permettono di elaborare un’analisi dettagliata in merito al servizio offerto.

 

Divulgazione di informazioni multimediali (Digital Signage)

Il Digital Signage rappresenta una nuova forma di comunicazione basata sulla distribuzione di contenuti multimediali in formato digitale (video, immagini, testi statici e dinamici) su schermi elettronici come i display LCD TFT.

L’impiego del Digital Signage nei sistemi di Gestione dei Flussi di Utenza riguarda principalmente la diffusione di utili informazioni relative ai servizi erogati oppure contenuti multimediali, che vengono visualizzati sullo stesso display di sala utilizzato per la Gestione delle Code di attesa e che rendono meno noiosa l’attesa all’utente. In questo caso, l’area del display può essere suddivisa fra le due diverse categorie di dati.

 

Rilevazione della Customer Satisfaction

Il sistema di raccolta dati è composto da vari elementi che, da un lato, consentono all’utente di introdurre, attraverso un terminale touch screen (CST 2010), il giudizio relativo al servizio ricevuto e, dall’altro, permettono all’azienda o ente, mediante un’applicazione centrale, di poterli analizzare ed elaborare per produrre report di sintesi e di dettaglio. Il dispositivo di introduzione delle valutazioni presenta un’interfaccia di semplice utilizzo, in modo tale che ogni tipo di utente se ne possa avvalere con estrema facilità.